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西安奔驰事件（西安奔驰女车主遭报复）

(资料图片仅供参考)

一只蝴蝶扇动翅膀，引发大洋彼岸的风暴。在互联网时代，一个普通人的维权也能引发行业震荡，和自身生活的巨大变化。

刚开始，她曾被称为“维权女王”，光环加身。急转直下，她被质疑“诈骗”，陷入欠薪、拖欠货款纠纷。过去这一年，在维权和被维权之间，她遭遇生活的大变局。

这是西安奔驰哭诉维权女车主薛春艳的故事。一切变化的产生，始于2019年4月9日，因购买的奔驰新车发动机漏油，薛春艳独自爬上停放在西安利之星汽车有限公司销售展厅内，那辆红色奔驰车的引擎盖。随后，其维权视频在网络掀起轩然大波。事件更渐渐从一辆车的维权，延伸到业内存在已久的金融服务费问题，整个汽车行业随之震荡。

2019年4月16日晚，爬上引擎盖维权7天后，薛春艳和奔驰方面以和解告终。和解3小时后的4月17日凌晨，正在和家人朋友吃着烧烤、喝着啤酒庆祝的薛春艳曾给南都记者发来信息：“终于从漩涡中出来了，接下来就可以过自己平静的日子了。”

平静的日子并未在预期中到来。2020年1月下旬，再忆起刚和解时说的这番话，薛春艳笑称，“就像立的Flag，好像永远也不会实现。”

爬上引擎盖维权之后，薛春艳曾一度被赋予光环：“维权女王”的名号不胫而走，微博里的求助信息应接不暇，朋友买车遇到问题也找她，她给商家发了一段语音后，朋友几天没退下来的定金到账了。“好像我是江湖上的李莫愁一样，在汽车界还挺有威慑力的。”薛春艳告诉南都记者。

困扰也接踵而至。事发后不久，薛春艳被质疑“诈骗几百万跑路”。2019年7月，她担任监事的上海竞集文化发展有限公司被法院裁定破产。2019年9月，西安高速铁道技工学校称薛春艳与其签订代言协议后毁约，要求她赔偿364万余元。两次负面事件都给她带来了变化：第一次后，她开始由匿名转向以真面目示人，公司破产后，她暂停生意往来，进入校园求学。第二次后，她回应，是对方“虚假宣传”在先，并表示，已向西安市雁塔区人民法院递交民事反诉状。案件尚未开庭。

“新的一年我换玩法了，以前什么都不懂，只会哭诉，现在我会用法律手段解决问题。”薛春艳告诉南都记者。

回忆事发：

“维权女王”标签受宠若惊

南都：你会自己复盘爬引擎盖维权的场景吗？

薛春艳：会，经常回想，觉得自己当时好牛啊，怎么这么牛。如果现在再遇到（类似情况），给我胆子我估计都不一定敢。当时是毫无准备，没有压力，自由发挥，啥都敢说。

南都：与奔驰达成的和解内容，现在全部兑现了吗？

薛春艳：当时奔驰相关负责人过来，各种道歉，我觉得他们很真诚，这是和解非常大的因素。目前就给我换了辆车，生日会是我自己提出不办的，当时还说会邀请我去奔驰德国总部参观，但到现在都没有。

南都：你怎么看待“奔驰维权女车主”这个标签？

薛春艳：现在我认识新朋友时，不会特意说我是“奔驰维权女车主”，可能私下里介绍的朋友偷偷和人家说过了，对方就会一副了然于胸的样子说，我知道你，我是你的粉丝，你太勇敢了。

其实，为什么在互联网时代我能“火”，我觉得因为我说出的是一个社会问题。像金融服务费这件事，它存在很多年了，一直没解决掉。每个人都有权利有义务去揭开它，可能我是第一个做并且成功的人。

为什么要做这件事呢？一是当时我无知者无畏，也不知道这有多难。二是我觉得这件事，该说。三是在互联网时代，有了巨大的关注和传播之后，才能推动事情的解决。

以前的维权，很多时候是无序的，混乱的。现在大家看到我有理有据，甚至涉及到行业问题，大家就对我有了期待。我只是一个发起者或号召者，把“维权斗士”“维权女王”这么高的帽子给我，我觉得标签贴大了，受宠若惊。

过去一年：

困扰只是一时的

南都：你之前并没有做过维权，这件事发生之后，被“推上去了”。

薛春艳：我做了一个样板，大家就觉得，我可以帮到大家。如果我那时候知道该找谁帮助，我也不至于那么丢人（爬到引擎盖），不希望有小姑娘和我一样，靠坐上引擎盖去维权。

南都：维权这件事给你带来了一些好的方面，也受到了很多困扰，相比之下，哪个会多一些？

薛春艳：困扰是一时的。长久来看，无论是对制度的推动，还是我个人的成长，肯定是好事。做成一件事中途会遇到很多困难，克服困难的过程确实很难。

南都：你曾说过，那辆奔驰车是送给自己的30岁礼物。30岁这一年，你有哪些成长和遗憾？

薛春艳：这件事帮我收获了成长。可能是年龄的限制，以前看问题都比较单纯，对别人的信任感很强。这一年吃亏吃多了，用血淋淋的经验教会了我该怎么办。

但我遗憾的是，我并没有做大家心中的维权英雄。后期遭遇一些针对我的谣言时，我很胆小。其实，我应该回馈给更多需要帮助的人。如果有机会，我希望还能发挥自己更大的力量。

南都：维权的同时，你也经历了被维权，陷入欠薪、拖欠货款纠纷。

薛春艳：企业创业有经营问题、法律纠纷，不代表一夜之间我就成了个骗子公司。我是个创业者，刚开始起步创业就是有三角债务关系，这个没什么可否认，每个创业公司都是这样。

南都：欠薪的事情目前怎么处理的？

薛春艳：上海竞集公司已被法院裁定破产，现在还在走流程，等一切都处理完，会第一时间解决劳务工资问题。

南都：你现在认可自己是“公众人物”吗？

薛春艳：我理解的公众人物，就是有很多公众来关注你。关于我的消息，无论好的坏的真的假的，都能火，照这么来看，我觉得自己算个公众人物吧。

成为公众人物让我更爱惜羽毛，谨言慎行，大家是因为信任我而关注我。当我有什么商业合作时，更应该对大众负责，不辜负大家对我的信任。

南都：你有了热度之后做了哪些事情？

薛春艳：没有人不想火。但我特别不希望因为奔驰维权这件事让我火，因为事件而火，热度只是一时的。所以一开始，我特别排斥有人找我做代言，觉得是蹭热度，长久来看对我没有帮助。

但我后来很多想法改变了，当一个人有关注度，有“流量”时，其实可以做很多事，可以帮助其他人。作为公众人物，更应该自我约束，要对得起别人对我的信任。

舆论漩涡：

下一次维权将“换玩法”

南都：奔驰维权事件之后，还经历过其他维权吗？

薛春艳：2019年6月时，西安有个学校找我做代言。那时我手头特别紧，对教育也比较感兴趣。后来我才发现，他们给我看的学校宣传和资质认证，和实际上签合同时的学校名称是不一样的。我去当地教育局查，查不到（合同上的）学校。

按我这性格，肯定是做不了。我就不同意和他们合作，学校就说要告我。我说，你告我，我就反诉，现在材料已经提交了，等待开庭。

南都：这件事给你带来了什么影响？

薛春艳：经过这次以后我就知道，以后再有合作找来，我会去找法律法规，了解这个行业需要什么资质，该由哪些部门认证，我会挨个去查，然后再决定要不要合作。每个决定每个签字都要很慎重，不能瞎签。

南都：和奔驰事件相比，这次“维权”有什么不同？还会害怕吗？

薛春艳：我现在换玩法了。奔驰（维权）的时候，我不懂，只能去哭诉。现在我知道了，要通过理性的方法，所以我要打官司，用法律手段，好好地解决。

害怕当然也有。但是担心、害怕能逃避什么？除非这件事你不做了，但有的事你不做，你觉得自己心里过不去，你有这么一个信念。

南都：给学校代言的事发酵之后，有网友说你“耍大牌”，你为什么不回应？

薛春艳：我觉得回应网友，不是终极解决问题的方式，只是在打口水仗。

南都：你会在意网友的评价吗？

薛春艳：以前会，现在不会。

南都：是怎么转变的？

薛春艳：奔驰维权的事上热搜之后，全网都是我的个人信息，还有很多恶意的评价。那时候我特别在意（评价），特别无助。我，我们全家，我周围的人，就像惊弓之鸟。

那时候，很多人给我的支付宝转1分钱来骂我，给我发血腥图片，还有很多针对我个人的指控。我从来没遇到过这种事，心里特别脆弱，感觉自己得罪了人，有时候都不敢出门。

社会很现实，你火的时候，多年没联系的小学同学都要设法和你沾上一点关系。有负面的消息了，周围的人有意无意会疏远你，有亲戚跑来说，千万不要说我和他是亲戚。经过这么大的困难之后，谁是你的朋友，谁是你的亲人，基本认清了。

我后来想明白一件事，在这个世界上，做什么事都会有流言蜚语，别人的目光能阻挡我前进吗？不能。

新年展望：

按原计划在校园深造

南都：奔驰维权事件之后，你曾说想做公益，做的怎么样？

薛春艳：我自己维权成功之后，一直希望能有个公益性质的平台，让我可以贡献自己的经验去帮助别人。其实很多人在微博后台发私信给我，向我求助，我特别想帮他们，但又不敢吱声。因为我不能验证对方说的是真是假，害怕是在利用我。我觉得挺辜负别人对我的信赖的。

倒是帮我朋友、朋友的朋友成功维权过2例，都是和车有关。我帮他们分析情况，如果要求合理，就教他们应该怎么做。比如有一个朋友，去买一辆50多万元的车，对方一定要让他贷款，交了5万元定金之后，朋友觉得贷款利率很高，说能不能改成全款，对方说不行，定金也没法退。朋友和商家鏖战了两天两夜，钱还是没退下来。我看了合同，合同上写着是付全款之后就可以提车，也就是说，我朋友的要求是合理的。我就录了一段语音，向店家说清我们的逻辑，对方一下子就退钱了。

还有一次，朋友和商家说认识“奔驰维权女车主”，商家不当回事，我为朋友录了语音，商家听到是我时，吓了一跳。感觉在汽车这一行，我还挺有“威慑力”的，好像江湖上有个李莫愁一样。

南都：最近在忙什么？

薛春艳：我在西安，最近一直在校园里读书，读EMBA。然后学画画、学做饭，也不乏很多人给我提供商业机会，我也在选择。

南都：回归校园是本来就有的计划吗？还是受维权事件的影响？

薛春艳：本来就计划。我以前读工科，创业之后就发现，很多问题我都没有相关经验去解决，比如财务、法务方面，一直觉得自己还需要深造。

奔驰事件火了之后，当时有很多声音，一些人建议我，就别读书了吧，用你的热度快速赚钱。我还比较冷静，说按照原先的节奏走。现在我的生活除了暂停了生意，其他还是按照原来的轨迹，我没有变得富有，也没有变得颓废。

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