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（记者 胡皓琼）5月末，暑期未至，旅游业进入相对的淡季。近日，在云南的Club Med地中海俱乐部·丽江度假村里，记者看到旅客相对减少，运动设施较为空闲。现场工作人员告诉记者，就在前不久的“五一”假期，度假村内人挤人，运动设施都要排队体验，想必端午假期旅客也会不少，加上Club Med的受众主要为家庭旅客，丽江度假村暑期入住率有望进一步走高。Club Med是复星旅游文化（01992.HK）的核心品牌之一，今年首季营业额创下历史新高，营业额贡献达85%。2020年至今，Club Med持续产能扩张，今年将有三家度假村在国内落地。同时，Club Med将发展目光投向高端化，持续去低星级产能，开发高星级产能，以提升客单价格。对于公司出境游部分的海外市场（除东南亚），复星全球合伙人、复星旅文联席总裁、Club Med地中海俱乐部中国首席执行官徐秉璸认为，该部分收入恢复仍需时日，短期内不会即刻爆满。Club Med丽江度假村今年有望落地3家度假村记者了解到，Club Med预计2024年前新开17家度假村，其中有7家位于中国。今年内，南京仙林度假村（今年夏季）、太仓度假村（今年10-11月）与成都黑龙滩度假村（今年年底或明年年初）三家度假村将新开。徐秉璸预计，Club Med今年来自中国地区的客户人次大概在34万到35万人次，2019年中国客户人次达25万人次。公司目标到2025年，中国市场客户人次可以等同于法国市场的客户人次，成为Club Med全球最大的客源地。不过，短期内，中国成为Club Med最大客源地并不意味着中国会成为最大的收入贡献方，这与中国游客的旅游习惯有关。据徐秉璸介绍，欧美游客平均入住时长为7晚，但中国游客在丽江、桂林等远途度假村，平均入住时长仅将近4晚，地中海·邻境系列是城市短途游，平均入住时长为1.8-1.9晚，因此整体来说，中国客户人次可能和法国一样，但由于中国客户入住时长短，中国市场的整体收入还达不到法国市场。“未来我们希望不仅将中国发展成为公司的全球最大客源地，同时营业额（占比）也能成为最大，中国市场是具备消费能力和发展潜力的。”徐秉璸说。实际上，2020年至今，Club Med都没有停止过产能扩张。这也是Club Med在疫情后收入恢复较2019年有大幅增长的主因。对此，徐秉璸向记者透露：“以今年五一期间的数据为例，总营业额超过2019年同期的110%，收入恢复到了2019年同期的210%。其中营业额因产能带来的涨幅（较2019年同期）约30%，余下的80%则是受益于入住率和价格的提升。”除了产能扩张，Club Med也在向高端化转变。记者获悉，Club Med的战略定位重点关注在中高端市场，通过去低星级产能，开发高星级产能的方式，已较大幅度提升客单价格。截至今年，Club Med的预订价为每人216欧元/晚，去年为每人207欧元/晚，而在2015年时，客单价仅为每人160欧元/晚左右。“目前我们的高星级度假村（酒店）在公司整个产能的占比为96%，2015年时为79%。”成本方面，因轻资产路线，Club Med新签的项目都是以租赁或者管理形式。徐秉璸告诉记者，今年至2027年的整体财务规划来看，公司每年的资本性支出非常稳定，从今年到2027年的资本性支出，基本上稳定在9千万到1亿欧元区间。出境游待恢复今年以来，旅游业强势反弹，但对于复星旅文来说，仍有一块核心收入处于“缺失状态”，即中国出境游市场。“2019年的时候，在中国市场营收里，有45%是中国客人去海外度假村（带来的）。我们的在中国市场的主要客源地为北上广深、成渝地区，主要目的地为东南亚地区的旅游目的地，马尔代夫，以及日本的北海道、冲绳等地。但连接这些地区的航空产能恢复率目前仅30%左右，航班频次远低于2019年水平。”徐秉璸解释道。目前来看，仅东南亚地区航空产能恢复较快，且因机票的平价化，需求也正逐渐上升。受益于此，徐秉璸表示，公司在该地区的相关收入也率先起色。过去几周内，Club Med整体预订量中东南亚度假村的预订金额几乎等同于Club Med国内度假村预订金额。而欧美等其余境外地区，因航空产能并不会立刻反弹，仍需时日进行阶段性恢复。举例而言，如日本的旅游预订将出现在冬季和国庆节，从Club Med近几周预订情况来看，现在有不少旅客已提前预订了国庆节和冬季去北海道度假村，但暑假的预订量很少，因上海前往北海道的航班还没有恢复。尽管如此，今年上半年Club Med欧美市场也在持续复苏，上半年预订数量较2019年达到25%以上的增长。今年欧美市场暑期后及雪季的预订量和预订金额，相比往年也已有20%以上的增幅。总体来看，目前2023年下半年Club Med的累计预订量（以住宿、旅游及服务之营业额表示）按一致汇率计，较2022年3月11日录得2022年下半年的累计预订量增加约23%，较2019年3月11日录得2019年下半年（疫情前）的累计预订量增加约20%。面对即将临近的暑期，徐秉璸预计，今年下半年开始，出境游会慢慢恢复，但不会在短期内出现爆满现象。海外市场预计也会在今年下半年暑期之后，逐渐恢复到相对理性的增长区间。而入境游方面，徐秉璸认为，由于中国人的度假习惯和假期比较集中，假期比较少比较短，淡旺季非常明显。对于度假村来说“五一”节假日一票难求，但假期过后也是很适合出游的天气，却是丽江的淡季。若希望淡季相对不淡，就需要用海外市场进行填补，国外的节日恰能对国内旅游淡季互补。目前公司在中国的度假区以本土客人为主，基本为85%国内客人，15%海外客人。“为此，今年下半年起，公司亚太区其他部门要有对中国的入境游营销，希望能实现中国度假村的客源地多元化，解决淡旺季明显的行业痛点。短期目标为度假村的海外客源可以占到入住率的25%以上。”徐秉璸说。AI提升运营效率此外，公司还在数字化系统建设方面有相应的投入，Club Med已在去年成立数字化小组，专注AI，包括Chat GPT应用的开发。徐秉璸透露，Club Med法国总部已与微软签署了合作协议，研究将Chat GPT数字化衔接到微软的360系统做应用提升和开发。计划分阶段将AI技术落实到运营过程中，提升运营效率。“这不仅是节省成本的策略，更重要的是它可以更精准、更高速度、更大范围地去触及目标客户并完成客户需求。”据徐秉璸介绍，在阶段一，目标利用AI和Chat GPT技术，在不去除人工的情况下，更高效输出内容。阶段二，目标实现部分取代人工服务。徐秉璸认为这对于营销方式转变很大。阶段一的技术较为容易实现，但替代人工还需要一定时间。营销方面，徐秉璸表示，因公司加大数字化投入，目前Club Med对应用户画像变化（原家庭用户，增加夫妻和情侣用户）的基础上，传播渠道发生变化，Club Med直销比例在提升，数字化销售比例也在提升。现在全球Club Med已做到70%直销化。其中，中国的直销比例，2021年为39%，去年为43%，今年已达46%。
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