【资料图】
市民杨女士购买某机构空调清洗服务，清洗结束当晚，空调散发严重异味。杨女士和售后联系约定次日再次清洗，但异味仍未能消除。售后人员表示“找其他商家清洗”，杨女士对此无法接受，于是向深圳市消费者委员会投诉。
对此，深圳市消费者委员会提示：
一、订立合同明确商家后续责任
签署书面协议（或电子协议），明确约定清洗不彻底或清洗后仍出现异味等将如何处理等内容。
二、清洗后注意维护权利
1. 消费者可以要求查看清洗前后的照片或视频，以便直观、清晰地了解空调室内机各部位的实际清洗效果。
2. 清洗结束后空调存在异味或其他异常情况，消费者可以立即联系企业，要求其上门检修、重新清洗，不要等问题加剧再反馈。
3. 企业推脱责任不肯妥善处理的，可以向有关部门投诉，要求其承担相应责任，以维护自身权益。
标签：
