孩子们在海南三亚参加夏令营拓展活动 受访者供图
《研学旅游服务要求》(简称《要求》)对研学旅游产品和服务的总体要求、产品和服务内容、服务主体、人员配置与岗位职责、安全管理、反馈与改进等进行了规范，该标准在原有标准《研学旅行服务规范》基础上修订而成，适用于境内旅行社开展的研学旅游活动。
此次修订在多个方面进行了强化，主要表现在：适用范围从中小学生扩展至青少年及老年人等群体;清晰定义了研学课程、研学线路和研学产品三个核心术语;新增了形成参与者“画像”的要求;细化了人员配置比例与职责;强化了质量评估、信息反馈和安全管理的具体要求等。
“与原有标准相比，《要求》具有更强的操作性和规范性，更符合当前和未来研学旅游市场的现实需求。”《要求》主要起草人之一、武汉学知悟达国际旅行社有限公司总经理陈雪岚说。
关于研学旅游的界定，原有标准主要以中小学生为主体对象，新版标准则将这一群体扩展到青少年，体现了研学旅游的多样性和包容性。
针对行业中概念混淆的问题，《要求》首次明确定义并区分了“研学课程”、“研学线路”和“研学产品”：“研学课程”是内容内核、研发的主体;“研学线路”是围绕一个主题，对不同课程的吃住行游购娱进行的编排;研学产品则是最终的市场呈现，是企业销售的主要对象。陈雪岚表示，以往在行业中，对于课程、线路和产品的概念常常混淆不清，导致沟通成本增加。这三个术语的区分有助于企业更好地理解和把握研学旅游的各个方面。
为进一步提升服务精细度，《要求》提出应通过问卷、访谈等方式对参与者和利益相关者开展需求调查，形成清晰的参与者“画像”。“在前期，进行参与者的精准“画像”及需求分析至关重要。对于不同年龄段的参与者，要深入研究其不同阶段的需求特点，这是提升服务质量的关键一步。”陈雪岚说。
《要求》还强调了人员配置的专业化，详细规定了人员配比、职责以及培训等具体内容。例如，明确要求每个研学旅游团队中承担研学指导岗位职责的人员与参与者配比不低于1∶30;随团服务人员与参与者配比不低于1∶20。这意味着，一个标准的研学团队需同时满足上述人员配置要求，保障服务与指导的有效性。陈雪岚解释，明确的人员配置比例要求在研学旅游服务中尤为重要，将有效保障研学旅游的服务质量和参与者的获得感。
“以往研学旅游服务市场参差不齐，服务水平差异大且不稳定，专业人才存在很大的缺口。”陈雪岚说，《要求》的制定和实施有助于企业理清行业逻辑，加强课程研发能力，稳定提升服务水准，对行业健康发展非常有利。同时，《要求》对从业人员资质、培训考核方面的具体要求，也将引导和规范行业人才培养方向。
“《要求》的实施对提升研学旅游规范化、专业化水平具有重要意义，我们将积极开展标准宣贯工作。”中国旅行社协会副秘书长高敬敬介绍，协会将组织专题培训和研讨，邀请专家深入解读标准核心，特别是新增的质量管理体系、全流程反馈机制和多维度评估要求，确保会员准确理解做什么、怎么做。重点推动会员单位完善安全管理体系，制定细化操作指引，联合专业机构组织开展指导和培训。同时推广优秀服务流程案例，帮助会员建立并优化服务规范、反馈处理及持续改进机制。
中国旅行社协会还将建立标准贯彻专栏，及时发布相关解读和最佳实践案例;组织沙龙、考察互访，促进会员间互助互学;倡导行业自律，引导企业将行业标准内化为企业标准执行;同时积极宣传优质研学产品和企业，提升社会对规范研学服务的认知和信任程度。
北京旭冉假期旅游有限公司副总经理文锋认为，《要求》为从业者提供了清晰的工作指引。以前，有一定教学意愿的人员就可参与研学旅游服务，现在，《要求》对服务人员的资质和职责进行了严格的规范和明确，这有助于提高研学旅游服务的专业性和针对性。《要求》发布后，该公司以“形成参与者‘画像’”为指引，对研学旅游服务对象进行了详尽的行业分类，并对不同行业制定了精细化的服务方案。
“《要求》的实施既是挑战，也是机遇。”三亚旅游文化投资集团有限公司天涯海角研学负责人袁浩说，团队将组织全员学习，并根据《要求》自查，全面提升现有产品，通过学习《要求》的具体条款指导下一步工作。特别重要的是，团队将升级应急预案，强化安全保障措施，包括对交通、住宿、景区内相关活动以及医疗应急等相关流程的全面演练和规范操作，让游客安心畅游。
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