4月20日，宝马MINI因“冰淇淋事件”冲上热搜，一盒小小的冰淇淋最终引发了令人意想不到的蝴蝶效应。在一向波澜不惊的德国股市，宝马汽车的股价当天大跌3.62%，收盘报100.02欧元，市值蒸发了21.6亿欧元（约合人民币163亿元）。
↑宝马“创想未来之夜”活动现场
(资料图)
就在事发前几天，宝马集团近半董事会成员齐聚上海，带着20款新能源车亮相。董事长齐普策表示，“慕尼黑是我们出生的地方，但中国是宝马的家。”为表诚意，被誉为“中国通”的宝马大中华区总裁高乐还在活动中用中文致辞。
没人能想到，宝马高层的努力在“冰淇淋事件”后化为了泡影，MINI中国方面为此连夜进行公关，就连无辜“躺枪”的冰淇淋品牌也急忙发声，表示自己作为供货商和该活动运营无关。
MINI中国再道歉：
“老外”其实是员工
面对愈演愈烈的舆论危机，MINI中国官方在4月20日下午紧急发布道歉声明称，“内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快，对此我们真心道歉。”但这一番表态并没有平息公众的怒火。很多网友认为，这是“史诗级拉垮公关”，还有人戏称“ChatGPT都比你会写文案”。
4月21日上午，MINI中国官方微博再次发文解释称，“在18、19号两天，我们通过MINI App领券的方式，共发放了600份冰淇淋给来到我们展台的朋友。事实上，除了每天300份的发放外，我们还预留了非常少的一部分给我们现场非常辛苦的同事，大家视频里看到的4~5个‘老外’就是同事，他们佩戴了员工胸牌。另外，由于我们流程的疏忽和管理的不细致，导致了不好的体验，事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间？”
声明发布后，网友的质疑声音依然不减。很多人认为，这种“反问式道歉”体现出品牌方傲慢的态度。
涉事冰淇淋品牌发声
车企同行现场送冰淇淋
事件所涉品牌也在20日下午发布声明称：“未参与上海车展期间宝马旗下MINI品牌活动的任何现场运营，我们是仅提供冰淇淋产品的供应方。视频中出现的两位工作人员及其具体服务并非由我方负责，与本品牌无关。”
被这起事件波及的是一家诞生于上海的网红冰淇淋面包坊，自2018年开出首店至今，在全国开了多家分店。其在声明中强调，“作为诞生于上海的冰淇淋烘焙品牌，我们一直秉承着感恩的心，也从未区别对待任何一位消费者。”
在宝马MINI“冰淇淋事件”舆论发酵的同时，已有车企做出了快速反应。4月20日下午，一家国产汽车公司发布微博称“吃冰淇淋，清凉逛展，这就给安排上”，还欢迎观众去品牌展台打卡。现场照片显示，两名身着白色衣服的工作人员正在给排队的观众发放甜筒。
↑小鹏汽车在展台派送冰淇淋
此外，另一家国产汽车20日晚间也发布消息称“明日继续免费派送冰淇淋，逛累了就来7.2馆”，并配发车展现场发冰淇淋的视频。在网络上，还有一些经销商也发布了赠送冰淇淋的相关信息。
董事长表态：
慕尼黑是出生的地方，但中国是宝马的家
据官方资料介绍，宝马集团在1994年正式进入中国，在过去约30年的时间里，宝马已经服务了超过600万中国客户。
从全球市场来看，宝马集团2022年累计销量约为239.96万辆。从销量占比来看，2022年中国市场为宝马集团贡献了近三分之一的市场份额。
2022年11月，宝马集团董事长齐普策曾表示，中国是宝马集团最具战略意义的市场之一。他认为中国拥有全面的工业体系、供应链和人才储备，在很多方面都是全球的表率，比如宝马非常看重的数字化、电动化和可持续发展等方面。
4月17日，宝马集团董事长齐普策在“创想未来之夜”活动中表示，中国是宝马最大的单一市场，宝马参与并支持中国汽车行业的发展，致力于成为中国迈向现代化征程的同路人。齐普策表态说，宝马对中国的信心从未动摇过，“慕尼黑是我们出生的地方，但中国是宝马的家。”
宝马大中华区总裁兼首席执行官高乐用中文致辞，反复强调宝马“家在中国”，由此可见其对中国市场的重视。
红星新闻实习记者 郑直
责编 官莉 编辑 张莉
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